O que faz uma empresa entrar no mercado do próprio inimigo? O Airbnb — que construiu um império convencendo o mundo a não ficar em hotel — agora vende hotel. E o motivo é mais estratégico do que parece.
A novidade: filtro próprio no app, parceria com hotéis em 20 cidades — Nova York, Paris, Londres, Roma — e, pasme, garantia de menor preço.
- o que o Airbnb anunciou no mercado de hotéis;
- como a empresa está montando a viagem inteira dentro do app;
- as três camadas da estratégia: produto, regulação e fidelidade;
- a lição de posicionamento para a sua marca.
O que aconteceu: o Airbnb agora vende hotéis
Depois de anos posicionado como a alternativa ao hotel, o Airbnb passou a oferecer hotéis dentro da própria plataforma, com filtro específico, parceria em 20 cidades e garantia de menor preço. É a empresa se reconciliando com o concorrente que passou a vida combatendo.
E não parou no hotel: a viagem inteira dentro do app
Nos últimos meses, o Airbnb adicionou: mercado entregue na porta da hospedagem, carro esperando no aeroporto e guarda-malas em 15 mil pontos. Aluguel de carro vem aí. A empresa está montando a viagem inteira dentro de um único aplicativo.
A virada de chave: vender menos preocupações, não mais quartos
Repare no movimento: eles não estão vendendo mais quartos. Estão vendendo menos preocupações. Cada serviço novo é uma coisa a menos que o viajante precisa resolver sozinho.
A lógica de produto: desenhar a partir do uso real
O app identifica quando você busca uma estadia de uma ou duas noites e sugere um hotel. Nas palavras do VP da empresa: para reserva de última hora, uma noite só ou viagem de trabalho, o hotel atende melhor. É a empresa desenhando o produto a partir do uso real, não do portfólio.
A camada regulatória
Cidades como Nova York e Singapura restringiram o aluguel de curta temporada. Com hotéis no catálogo, o Airbnb segue presente nesses mercados — agora dentro das regras.
O embrião de um programa de fidelidade
Há crédito de até 15% nas reservas de hotel e crédito no primeiro aluguel de carro. O Airbnb está construindo o próprio programa de fidelidade — outra forma de manter o cliente dentro do ecossistema.
A leitura estratégica: de marketplace a infraestrutura da viagem
O Airbnb está deixando de ser um marketplace de hospedagem para se tornar a infraestrutura da viagem inteira. Cada serviço novo aumenta o tempo que o cliente passa dentro do app — e o valor de cada viagem para a empresa. A lição para a sua marca: quanto mais você resolve na jornada do cliente, mais central você se torna — e mais difícil é ser substituído.